Prima dell'invio
Senza un ID della transazione non puoi ancora seguire il trasferimento su un blockchain explorer. L'assistenza può verificare se il prelievo è ancora in elaborazione o se mancano informazioni.
Prelievi Duel Casino
Vuoi prelevare il tuo saldo? Puoi richiedere un prelievo dal tuo conto Duel. Per un trasferimento in criptovaluta utilizza l’indirizzo del tuo wallet personale e la rete corretta. Prima di autorizzare il prelievo potremmo verificare la tua identità.
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Dal conto al tuo wallet
Dopo aver effettuato l’accesso, apri «Wallet» e seleziona «Withdraw». Per un trasferimento in criptovaluta ti serve l’indirizzo di ricezione del tuo wallet personale o del tuo conto presso un servizio di criptovalute. Valuta e rete devono corrispondere da entrambe le parti.
Prepara l'indirizzo di ricezione
Copia l'indirizzo di ricezione dal tuo wallet o dal conto presso il servizio di criptovalute. La rete selezionata deve essere compatibile anche con il prelievo da Duel. La stessa criptovaluta può essere trasferita su reti diverse: un indirizzo non è automaticamente compatibile con tutte.
Inserisci importo e indirizzo
Nella sezione prelievi inserisci l'indirizzo di ricezione e l'importo desiderato. Se il fornitore destinatario richiede anche un Tag o un Memo, questa informazione gli serve per associare il trasferimento al tuo conto. Senza potrebbe non accreditarti l'importo. In caso di dubbi, contatta l'assistenza prima di inviare la richiesta.
Conferma i dati
Prima di inviare, confronta l'indirizzo di ricezione con quello presente nel tuo wallet. Verifica anche rete e importo. Eventuali commissioni possono modificare l'importo effettivamente ricevuto. Di norma, un trasferimento in criptovaluta già inviato non può essere annullato.
Sei responsabile dei dati di pagamento inseriti. Non rimborsiamo le perdite dovute a un indirizzo sbagliato, a una rete errata o a transazioni effettuate per errore. Non è consentito ad altre persone utilizzare il tuo conto per i propri prelievi.
Criptovalute e reti per i prelievi
Puoi prelevare sul tuo wallet personale, tra le altre, Bitcoin, Ethereum, Tether e USD Coin. Supportiamo anche Bitcoin Cash (BCH), Litecoin (LTC), TRON (TRX), Binance Coin (BNB), Solana (SOL), Ripple (XRP), Dogecoin (DOGE), Cardano (ADA), Chainlink (LINK), Avalanche (AVAX), Gram (GRAM) e Hedera (HBAR).
BitcoinBTC
EthereumETH
TetherUSDT
USD CoinUSDC
Per USDT e USDC devi selezionare anche la rete. Il fornitore che riceve il trasferimento deve supportare proprio quella rete per la valuta scelta.
| Valuta | Reti per i prelievi |
|---|---|
| USDT | Ethereum (ERC20), Solana, Tron (TRC20), Binance Smart Chain (BEP20), Polygon |
| USDC | Ethereum (ERC20), Solana, Binance Smart Chain (BEP20), Polygon |
Nel modulo seleziona «Currency» e inserisci «Withdrawal address» e «Amount». «Max» imposta l’importo disponibile; sotto il campo dell’importo trovi la quantità espressa nella criptovaluta scelta. Alla voce «Transaction fee» trovi la commissione relativa al trasferimento.
Acquistare criptovalute con Visa, Mastercard o un e-wallet non significa poter prelevare su quello stesso metodo di pagamento. Il tuo saldo viene prelevato tramite un trasferimento in criptovaluta verso un indirizzo di ricezione compatibile.
Quanto tempo richiede un prelievo Duel?
Tra l’invio della richiesta e l’arrivo nel tuo wallet ci sono due passaggi distinti: la nostra elaborazione e la conferma sulla rete. Se ci servono ancora documenti per la verifica dell’identità, l’elaborazione può richiedere più tempo. La velocità delle successive conferme dipende, tra l’altro, dal traffico sulla rete.
Sulla rete
Con l'ID della transazione puoi seguire il trasferimento sull'explorer della rete utilizzata. Se la conferma è in sospeso, la transazione sulla rete non è ancora completata.
Presso il destinatario
Un exchange di criptovalute può attendere diverse conferme di rete prima di accreditare l'importo sul tuo conto. Quest'ultimo passaggio dipende dal fornitore che riceve il trasferimento.
I tempi di elaborazione, verifica e conferma di rete non sono uguali per tutti i prelievi. Se la tua richiesta rimane in sospeso più a lungo, comunicaci quando l’hai inviata e lo stato attuale. Inviare una seconda richiesta non accelera il primo trasferimento.
Verifica dell'identità prima del prelievo
Prima di elaborare un prelievo potremmo richiedere un documento d’identità. Finché non riceviamo i documenti richiesti, non possiamo proseguire con l’elaborazione del prelievo. Durante la verifica ti comunicheremo quali documenti servono.
Se non sai come inviare i documenti richiesti, contattaci all’indirizzo [email protected]. Non inviare una copia del documento d’identità a contatti di cui non è chiaro il legame con Duel.
Tieni per te la password, le chiavi private del wallet e le parole della frase di recupero. Non inviarle all’assistenza.
Commissioni, limiti e importo del prelievo
Commissioni
Non guadagniamo dalle commissioni sui prelievi. I fornitori terzi possono addebitare commissioni di rete o di elaborazione, che restano a tuo carico. Nel modulo di prelievo la commissione compare sotto «Transaction fee». Dipende dal trasferimento e può ridurre l'importo che arriva nel tuo wallet.
Importi minimi e massimi
Per domande sui limiti di prelievo, comunicaci la valuta, la rete e l'importo desiderato. Anche il servizio di criptovalute destinatario può prevedere un importo minimo per l'accredito.
Controvalore in CHF
Il controvalore della tua criptovaluta varia in base al prezzo di mercato. L'importo indicato in dollari è una stima. Non garantiamo un controvalore fisso del prelievo in franchi svizzeri.
Prelievo in sospeso, rifiutato o non ricevuto?
- La richiesta resta in sospeso
- Una richiesta in sospeso non equivale a un trasferimento in criptovaluta confermato. Comunicaci la data e l'ora della richiesta, la valuta e l'importo. Se hai difficoltà con la verifica, spiega a quale passaggio ti sei bloccato.
- Il prelievo è stato rifiutato
- Se il motivo del rifiuto non è chiaro, inviaci il testo esatto del messaggio. Ripetere la richiesta con gli stessi dati non risolve il problema di un indirizzo sbagliato o di una rete incompatibile.
- Il trasferimento è confermato, ma il wallet è vuoto
- Con l'ID della transazione puoi trovare sul blockchain explorer l'indirizzo del destinatario e l'importo trasferito. Se indirizzo e rete sono corretti, il fornitore destinatario può verificare il mancato accredito. Se era richiesto un Tag o un Memo, gli servirà anche questa informazione.
- Indirizzo o rete sbagliati
- Contatta al più presto noi e il fornitore destinatario. Il recupero non è garantito. I trasferimenti in criptovaluta già inviati non possono essere stornati come un normale movimento bancario.
Ti aiutiamo con il prelievo
Puoi contattare l’assistenza all’indirizzo [email protected]. Queste informazioni ci aiutano a individuare la tua richiesta:
- Il tuo nome utente Duel
- Data e ora approssimativa della richiesta
- Valuta, rete e importo
- Stato o testo esatto del messaggio di errore
- ID della transazione, se disponibile
Uno screenshot può essere utile se il messaggio è difficile da descrivere. Oscura password, chiavi private del wallet e parole della frase di recupero prima di inviarlo. Per una domanda generale su un limite o una commissione non serve allegare documenti d’identità.
Domande sui prelievi Duel
Come prelevo il mio saldo?
Dopo aver effettuato l'accesso, apri la sezione prelievi del conto. Per un prelievo in criptovaluta ti servono un indirizzo di ricezione personale e la rete compatibile. Prima dell'invio conferma l'importo e i dati di pagamento.
Quali criptovalute posso prelevare?
Puoi scegliere BTC, BCH, ETH, LTC, USDC, USDT, TRX, BNB, SOL, XRP, DOGE, ADA, LINK, AVAX, GRAM e HBAR. Per USDT e USDC sono disponibili più reti. L'indirizzo di ricezione e la rete devono essere compatibili con la valuta scelta.
Quanto tempo richiede il prelievo?
L'elaborazione della richiesta e la conferma sulla rete sono due passaggi distinti. Una verifica dell'identità eventualmente necessaria e l'accredito presso il fornitore destinatario possono richiedere altro tempo. Se la richiesta resta in sospeso, l'assistenza può fornirti informazioni sul prelievo.
Devo verificare la mia identità per prelevare?
Potremmo richiedere una verifica dell'identità prima di un prelievo. Se sono necessari documenti, devi inviarli prima che la richiesta venga elaborata. Per domande sui documenti richiesti puoi contattare l'assistenza.
Dove posso vedere lo stato di una transazione in criptovaluta?
Con l'ID della transazione puoi seguire il trasferimento sul blockchain explorer della rete utilizzata. Se non hai ancora un ID, l'assistenza può aiutarti a chiarire lo stato della richiesta di prelievo in sospeso.
Perché il mio prelievo è stato rifiutato?
Senza il messaggio relativo alla richiesta non possiamo indicarne il motivo. Comunica all'assistenza il testo del messaggio, la valuta, la rete e l'importo. Questi dati ci permettono di individuare la richiesta.
Posso annullare un prelievo in criptovaluta già inviato?
Di norma non è possibile recuperare un trasferimento in criptovaluta già inviato. Se la richiesta è ancora in sospeso, l'assistenza può verificare se sia possibile modificarla. L'annullamento non è garantito.
Quali sono i limiti di prelievo?
Per domande sui limiti del tuo conto, comunicaci la valuta, la rete e l'importo desiderato. Considera anche gli eventuali importi minimi previsti dal fornitore destinatario.
Il tuo conto. Il tuo prelievo.
Per prelevare, accedi al tuo conto Duel. Vuoi depositare fondi? Per un trasferimento diretto in criptovaluta utilizza l’indirizzo di deposito del conto Duel e la rete corrispondente.
